Mapa das Transformações Digitais

Para as empresas portuguesas poderem aproveitar a vaga que na última década surge com mais força, da digitalização de empresas, que providencia mais foco, mais oportunidades, novas portas e novos caminhos a seguir para a economia portuguesa, é necessário que exista um plano em vista que consiga encaminhar as empresas, de qualquer dimensão, em especial as mais ágeis e flexíveis, neste sentido.

Existem já vários e excelentes iniciativas delineadas nestes princípios e aqui na DAT sEO, saudamos com orgulho essas mesmas.

Um Mapa Emocional

É difícil pedir a pessoas que se movimentam num clima de instabilidade que se foquem no futuro.

As visões das empresas devem ser apaixonantes e devem providenciar às equipas, constituídas por pessoas e relações, uma razão para ‘acordar de manhã’.

A paixão que move o espirito empreendedor, que se nota em qualquer pessoa da equipa, para além do fundador, é um aspeto do qual o tecido empresarial português deve tirar partido para potenciar a indústria portuguesa.

Sejam as Transformações Digitais uma dessas razões.

A motivação e paixão por detrás de excitantes novas tecnologias, e mais importante do que isso, o impacto que elas tem no mundo real, pode ser o combustível necessário para motivar jovens empreendedores (cujos resultados nos últimos 7 anos se manifestam em 18% de todos os novos empregos criados) a continuar o bom trabalho. O foco na criação de serviços de excelência que facilitam a vida das pessoas através do uso certo de tecnologias é em si um ato de responsabilidade social que não é batido facilmente.

Este novo paradigma de jovens informados, educados, com formações académicas de alta qualidade que não olham a outrém para lhes dar tudo de mão beijada, com uma fome de responsabilidade, que aceite de forma voluntária, potencia uma motivação a atingir maturidade e excelência nas novas empresas portuguesas – com o Mundo em mente. É uma motivação que não é facilmente ultrapassada- E mais e mais jovens se enquadram neste novo paradigma, e já existem bons meios alocados para os (nos) incentivar a tal.

Mais do que isso, existe a possibilidade de empresas estabelecidas criarem novas formas de capitalizar no mundo digital.

Dois pontos são abordados então quando se fala no poder do digital – As empresas digitais nativas e as possibilidades de rentabilidade para empresas estabelecidas (ou a total transformação em digital).

Mover uma empresa na direção do digital é um processo mais complicado – mas não impossível. Em Portugal, ele conta com vários desafios – A formação das pessoas não nativas no digital nas novas tecnologias, a importância da standardização de produtos, métodos e aspetos técnicos para facilitar a digitalização, a nível emocional, a coragem e vontade de gestores e crença nestas novas possibilidades… Entre muitos outros aspetos.

No geral, há uma mapa emocional a ser delinado que está a criar o futuro certo.

Um Mapa Estratégico

A visão do futuro digital da empresa deve ser colocada em primeiro lugar – Mas para saber para onde vou, necessito saber onde estou – Uma assessoria do estado atual da empresa é absolutamente necessária.

Entre a visão futura e o estado atual, existirão falhas, e estas devem ser diagnosticadas para poderem ser abordadas.

Com base nestas conclusões, é então possível traçar um mapa de ação baseados nos quatros pilares: Pessoas, Processos, Tecnologias e Conteúdos

Pessoas

Uma experiência de cliente – Irá traduzir-se em compradores leais e maior valor de cliente.

Uma cultura que move pessoas para colocar o cliente no centro da organização – A unificação de canais e formação poderão ser algumas das falhas a colmatar para criar uma verdadeira cultura centrada no cliente.

Fornecedores e canais de vendas devem também estar predispostos a participar na sua visão digital – Colocar em ação programas que permitem a parceiros seguir este caminho é essencial.

Interação personalizada com compradores – A personalização na interação requer um processo contextualizado, tecnologia e conteúdo para ser possível.

Colaboração de vários departamento e funções – Cada função organizada deve estar completamente envolvida e integrada no sistema.

Processos

A eficiência deve ser máxima na organização.

A transformação digital irá tornar o seu negócio mais escalável e rentável.

BI – Avançada Business Intelligence irá permitir-lhe utilizar toda a data estrutura e não-estruturada relevante para conduzir iniciativas focadas no cliente.

Integração de operações – Campanhas de Marketing integradas com workflows organizacionais e data conduzem à integração das operações com o que o mundo real pede.

Campanhas de Marketing Digital – A especulação e compulsação está mais do que nunca longe do Marketing – Com o digital, criar campanhas de Marketing multi-canal, contextualizadas e nascidas de data real.

Análise de Lifecycle do Cliente – Análise das seis fases do lifecycle do cliente digital

Tecnologia

Uma infraestrutura de informação integrada.

Uma infraestrutura de informação integrada será um moto para conduzir o crescimento para o seu negócio digital.

Análise Preditiva de Data – Use a análise para prever preferências de compra dos produtos e serviços.

Integração de Plataformas de IM (Instant Messaging – Mensagens Instantâneas) – Integrar estas plataformas é crucial para acelerar o relógio da sua organização.

Silos de Data Integrados – Para poder ter uma visão 360 dos seus clientes e a jornadas/viagens que eles fazem, deve integrar silos de data.

Arquitetura de Informação Contextual – Uma Arquitetura de Informação é a base para o sucesso da iniciativa de transformação digital.

Conteúdo

Gestão de Conteúdos Otimizada

Todo o conteúdo interna e externo deve ser certeiro, de fácil acesso e personalizada (ao cliente).

Gestão de Ativos Digitais – Ativos Digitais de grande escala e destruturados devem ser etiquetados e organizados para acesso instantâneo pelos usuários.

Gestão de Informação de Produtos – Data (Informação) de produtos em grande volume, deve ser acessível, mantida e apresentada ao cliente.

Otimização de Pesquisas On-Site e Internas – Sites internos e externos devem ser otimizados para uma fácil, rápida e relevante operação de pesquisa.

Governance e Qualidade de Data – Padrões de Qualidade devem ser implementados para um controlo, limpeza e contextualização de toda a informação da empresa.

E aqui tem! Um Mapa Emocional e Estratégico para que se consiga encontrar na frente da revolução digital.

Mova a sua organização, desde Pessoas, a Processos, Tecnologia e Conteúdos para uma mais rápida, organizada e eficiente máquina de serviço ao cliente.

Com este Mapa poderá facilmente ter uma introdução a: conceitos, técnicas, perspetivas, linguagem e abordagens; a ter na instituição de práticas que preparam a sobrevivência das empresas para o impacto e disrupção digital.